よくあるご質問
ご利用ガイドをご覧ください。
注文が完了するとご登録アドレス宛てに注文確認メールを自動送信でお送りいたします。
確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。
| メールアドレスを間違えている |
正しいメールアドレスをサービスセンターまでご連絡ください。 フリーダイヤル 0120-282809（受付時間 10：00～18：00） |
|---|---|
| メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられている | 迷惑メールフォルダを確認してください。また、設定を変更してください。 |
| URL付きメールを受信拒否の設定をしている | noreply@otowa-hare.comからのメールを受信できるよう設定を変更してください。 |
また、フリーメールアドレス（icloudメール・macメール・Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等）よりご注文の場合、
自動送信メール（ご注文確認メールなど）が正常に受信されない事例が多く発生しています。
ご登録には、プロバイダーメールを推奨いたします。
なお、確認メールの再送が必要な場合はカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-282809（受付時間 10：00～18：00）
携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、
お客様が迷惑メール対策などで、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定のご変更をお願いいたします。
メールドメイン @otowa-hare.com
会員登録を行わずに購入することもできます（ゲスト購入）。
パスワード再発行ページより登録時のメールを入力して送信してください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に送信されるURLよりアクセスいただき、パスワードを再設定ください。
登録時のメールアドレスがご不明になった場合は、サービスセンターまでご連絡ください（フリーダイヤル：0120-282809）。
または、お問い合わせフォーム。
ご指定のEメールアドレスに当サイトからEメールをお送りします。
マイページより変更してください。
ご注文日から2〜7日以内に発送しますが、農産品などは天候や収穫状況などにより
予定通り出荷できない場合がございますのでご了承ください。出荷の遅延が発生する場合は、ご連絡させていただきます。ご注文日から2〜7日以内に発送しますが、農産品などは天候や収穫状況などにより、予定通り出荷できない場合がございますのでご了承ください。出荷の遅延が発生する場合は、ご連絡させていただきます。
実際に受け取った商品が注文内容と異なる場合や、
商品画面の記述と異なっている場合・商品状態が説明より明らかに劣っていた場合は、
恐れ入りますが、サービスセンターまでご連絡ください
（フリーダイヤル：0120-282809）または、お問い合わせフォーム
ご注文日の翌日18時までに、サービスセンターまでご連絡ください（フリーダイヤル：0120-282809）または、お問い合わせフォーム
システム上ご変更は承ることができません。
キャンセル後再注文をお願いしておりますので、サービスセンターまでご連絡ください（フリーダイヤル：0120-282809）。
または、お問い合わせフォーム
電話でのご注文も承っております。
フリーダイヤル 0120-282809（受付時間 10:00～18:00）元日・社内行事日を除く
商品の性質上、配送日の指定はできませんが、商品によっては、配送日時指定に対応している場合があります。
購入画面でご確認いただけます。
はい、可能です。送料はそれぞれに必要になります。
商品によって異なります。
出荷準備開始までは変更可能な場合がございます。
変更をご希望の場合は、お早めにサービスセンターまでご連絡ください（フリーダイヤル：0120-282809）。
または、お問い合わせフォーム。
出荷準備に入りますとお届け先所の変更は承ることができません。
なお、ヤマト運輸の発送の場合、発送後にお届け先を変更されますと、お届け先の転送時に運送料（転送料）が納品先に着払いで発生します。
詳しくは以下をご確認ください。
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
クレジットカード（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）のみご利用いただけます。
- お支払い回数は一括のみとなります。
商品によって異なります。商品詳細ページで送料をご確認ください。
発送元が異なる場合は、１商品につき１回分の送料を申し受けます。
冷蔵冷凍商品のご注文には別途費用が発生します。
冷蔵冷凍商品は商品詳細に記載しております。
のし紙の指定をしていただくことができます（無料）。
ただし、商品によっては対応できない場合もございますので、商品ページをご確認ください。
配信されるメールマガジンの下層部にある「登録の解除／配信停止をする」から停止の手続きをしてください。
海外への発送は承っておりませんが、日本国内への発送は可能です。
なお、注文者および送り主の郵便番号・都道府県名の項目は、日本国内のものしか入力できません。
ご実家もしくはお届け先の郵便番号・都道府県名などを入れていただくようお願いします。
クレジット会社からのご入金確認後、ご希望の場合のみメールもしくは郵送にてお送りします。ご注文手続きページの[ご連絡事項］へご入力ください。
申し訳ございません。納品書の発行は行っておりません。
お荷物に明細書は同梱しておりませんので、ご安心ください。
マイページより退会手続きを行なってください。
